Ana sayfa › Yıllık Planlar › 11-12. Sınıf › ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ

Seçmeli Meslek Dersi — Çağrı Merkezi Hizmetleri Yıllık Planı 2026-2027

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ dersinin 2026-2027 öğretim yılı yıllık ders planı. Aşağıda ilk dört haftanın ünite ve konuları yer alır.

📘 11-12. Sınıf 🕒 Haftada 3 saat 📅 2026-2027

↔ Tabloyu yana kaydırarak tüm sütunları görebilirsiniz. Sütun başlıkları kaynak Excel dosyasındaki gibidir (ilk 10 sütun, ilk 4 hafta). Planın tamamı (35 hafta) ve basılabilir Excel dosyası uygulamadadır.

AY	HAFTA	DERS SAATİ	ÖĞRENME BİRİMİ	KONULAR	KAZANIMLAR VE KAZANIM AÇIKLAMALARI	ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME	ARAÇ-GEREÇ (ORTAM VE DONANIM)	BELİRLİ GÜN VE HAFTALAR
Eylül	1. Hafta: 14-18 Eylül	3.0	ÇAĞRI MERKEZİ KAVRAMI VE TARİHSEL GELİŞİM	Çağrı Merkezini Tanımı Ve Türleri	Çağrı Merkezi Türlerini açıklar. / Çağrı Tipine Göre Çağrı Merkezlerini tanımlanır.	Bu derste; belirlenen hedef davranışların ölçülmesinde açık uçlu, çoktan seçmeli, kısa cevaplı, doğru yanlış ve eşleştirme türünde ölçme araçları kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.	Ortam: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı laboratuvarı, / Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı sağlanmalıdır.	15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü
Eylül	2. Hafta: 21-25 Eylül	3.0	ÇAĞRI MERKEZİ KAVRAMI VE TARİHSEL GELİŞİM	Çağrı Merkezini Tanımı Ve Türleri	Hizmet Yerine Göre Çağrı Merkezlerini tanımlanır. / Çalışma Yöntemine Göre Çağrı Merkezlerini tanımlanır. / Entegrasyon Tipine Göre Çağrı Merkezleri tanımlanır.	Bu derste; belirlenen hedef davranışların ölçülmesinde açık uçlu, çoktan seçmeli, kısa cevaplı, doğru yanlış ve eşleştirme türünde ölçme araçları kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.	Ortam: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı laboratuvarı, / Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı sağlanmalıdır.
Ekim	3. Hafta: 28 Eylül - 2 Ekim	3.0	ÇAĞRI MERKEZİ KAVRAMI VE TARİHSEL GELİŞİM	Çağrı Merkezini Tanımı Ve Türleri	Çağrı Merkezi Kurulum Ana ve Alt Bileşenleri sıralanır / Strateji kavramını açıklanır. / Süreç hakkında bilgi verilir.	Bu derste; belirlenen hedef davranışların ölçülmesinde açık uçlu, çoktan seçmeli, kısa cevaplı, doğru yanlış ve eşleştirme türünde ölçme araçları kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.	Ortam: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı laboratuvarı, / Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı sağlanmalıdır.
Ekim	4. Hafta: 5-9 Ekim	3.0	ÇAĞRI MERKEZİ KAVRAMI VE TARİHSEL GELİŞİM	Çağrı Merkezi Hizmetleri	İnsan Kaynağı kavramı açıklanır / Teknoloji kavramı açıklanır	Bu derste; belirlenen hedef davranışların ölçülmesinde açık uçlu, çoktan seçmeli, kısa cevaplı, doğru yanlış ve eşleştirme türünde ölçme araçları kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.	Ortam: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı laboratuvarı, / Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı sağlanmalıdır.	Ahilik Kültürü Haftası (8-12 Ekim)

Planın tamamı uygulamada

35 içerik haftasının tümü, kazanımlar ve basılabilir Excel (.xls) dosyası Muallim uygulamasında — ücretsiz, hesap yok.

▶ Google Play'de indir App Store

11-12. Sınıf diğer dersleri