11. Sınıf Çağrı Merkezi İşlemleri Yıllık Planı 2026-2027
ÇAĞRI MERKEZİ İŞLEMLERİ dersinin 2026-2027 öğretim yılı yıllık ders planı. Aşağıda ilk dört haftanın ünite ve konuları yer alır.
📘 11. Sınıf
🕒 Haftada 3 saat
📅 2026-2027
↔ Tabloyu yana kaydırarak tüm sütunları görebilirsiniz. Sütun başlıkları kaynak Excel dosyasındaki gibidir (ilk 10 sütun, ilk 4 hafta). Planın tamamı (35 hafta) ve basılabilir Excel dosyası uygulamadadır.
| AY | HAFTA | DERS SAATİ | ÖĞRENME BİRİMİ | KONULAR | KAZANIMLAR VE KAZANIM AÇIKLAMALARI | ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME | ARAÇ-GEREÇ (ORTAM VE DONANIM) | BELİRLİ GÜN VE HAFTALAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Eylül | 1. Hafta: 14-18 Eylül | 3.0 | Çağrı Merkezi Temel Kavramları | 1. Çağrı Merkezi Kavramı ve Terimleri | 1. Çağrı merkezi kavramını, önemini ve çağrı merkezlerinde kullanılan terimleri açıklar. | Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve / kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli / testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca / öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem / formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme / araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. | Ortam: Alan Ortak Atölye, Müşteri Temsilciliği Atölyesi , Organizasyon / Sorumlusu Atölyesi, Çok Amaçlı Salon, / Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları, yapılacak uygulama / faaliyetine uygun ait araç, gereç, etkileşimli tahta/projeksiyon, tablet, / bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır. | 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü |
| Eylül | 2. Hafta: 21-25 Eylül | 3.0 | Çağrı Merkezi Temel Kavramları | 1. Çağrı Merkezi Kavramı ve Terimleri | • Kavramsal çerçevede fazla detaylara girilmeden gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır. | Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve / kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli / testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca / öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem / formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme / araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. | Ortam: Alan Ortak Atölye, Müşteri Temsilciliği Atölyesi , Organizasyon / Sorumlusu Atölyesi, Çok Amaçlı Salon, / Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları, yapılacak uygulama / faaliyetine uygun ait araç, gereç, etkileşimli tahta/projeksiyon, tablet, / bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır. | |
| Ekim | 3. Hafta: 28 Eylül - 2 Ekim | 3.0 | Çağrı Merkezi Temel Kavramları | 2. Çağrı Merkezinin Bileşenleri ve Faydaları | 2. Çağrı merkezi bileşenleri ile çağrı merkezi kullanımının insanlara ve kurumlara sağladığı faydaları sıralar | Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve / kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli / testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca / öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem / formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme / araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. | Ortam: Alan Ortak Atölye, Müşteri Temsilciliği Atölyesi , Organizasyon / Sorumlusu Atölyesi, Çok Amaçlı Salon, / Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları, yapılacak uygulama / faaliyetine uygun ait araç, gereç, etkileşimli tahta/projeksiyon, tablet, / bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır. | |
| Ekim | 4. Hafta: 5-9 Ekim | 3.0 | Çağrı Merkezi Temel Kavramları | 2. Çağrı Merkezinin Bileşenleri ve Faydaları | • İnsan kaynağı, süreç, strateji ve teknoloji gibi bileşenlerin açıklamasını yaptırır. / • Çağrı merkezi hizmetlerinden yararlanmanın ne gibi katkılarının olduğunu belirlemesini sağlar. | Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve / kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli / testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca / öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem / formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme / araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. | Ortam: Alan Ortak Atölye, Müşteri Temsilciliği Atölyesi , Organizasyon / Sorumlusu Atölyesi, Çok Amaçlı Salon, / Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları, yapılacak uygulama / faaliyetine uygun ait araç, gereç, etkileşimli tahta/projeksiyon, tablet, / bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır. | Ahilik Kültürü Haftası (8-12 Ekim) |
Planın tamamı uygulamada
35 içerik haftasının tümü, kazanımlar ve basılabilir Excel (.xls) dosyası Muallim uygulamasında — ücretsiz, hesap yok.
11. Sınıf diğer dersleri
11. Sınıf Akaid Yıllık Plan (2026-2027) — haftada 1 saat11. Sınıf Din Kültürü ve Ahlak Bilgisi Yıllık Plan (2026-2027) — haftada 2 saat11. Sınıf Dinler Tarihi Yıllık Plan (2026-2027) — haftada 1 saat11. Sınıf Hitabet ve Mesleki Uygulama Yıllık Plan (2026-2027) — haftada 2 saat11. Sınıf Kur'an-ı Kerim (Seçmeli) Yıllık Plan (2026-2027) — haftada 2 saat11. Sınıf Mesleki Arapça Yıllık Plan (2026-2027) — haftada 3 saat11. Sınıf Peygamberimizin Hayatı Yıllık Plan (2026-2027) — haftada 2 saat11. Sınıf Tefsir Yıllık Plan (2026-2027) — haftada 2 saat11. Sınıf Örgü Atölyesi Yıllık Plan (2026-2027) — El Sanatları Teknolojisi — Dekoratif El Sanatları Dalı — İşl. Mes. Eğitimi 11. Sınıfta Başlayan — haftada 9 saat11. Sınıf Ceza ve İnfaz Hukuku Uygulamaları Yıllık Plan (2026-2027) — Adalet — İnfaz ve Koruma Dalı — İşl. Mes. Eğitimi 11. Sınıfta Başlayan — haftada 2 saat